申入れ32 食品販売 | ながの消費者支援ネットワーク

―申入れ事例

2024年度通信販売

(申入れ概要)

通信販売サイトの「ご注文頂いた商品と異なる場合、また商品引き渡し時点において、商品不良・破損品であると弊社が判断した場合は、返品・交換に応じます」とあるが、「弊社が判断した場合」との記載が消費者契約法第10条に抵触する可能性があるため修正を求めた。

(結果)

ホームページで、返品・交換について適正なルールに変更し掲載する旨の回答があり、ホームページにおいてその内容が確認できたので終了とした。